Comment vérifier que ma demande est reçue ?

Comment vérifier que ma demande est reçue ?

Bonjour,
 
Vous pouvez valider si votre demande d’aide financière a bien été reçue. Pour y arriver :

Vous connecter à votre compte conducteur sur le Portail Fidelibus en cliquant ici : Fidelibus - Connexion

Dans la bande de gauche, sélectionner la Liste des demandes que vous souhaitez vérifier (Rétention, Attraction ou Référence)

Vérifier le STATUT de la demande d'aide financière inscrit dans la colonne « Statut »

Signification des statuts :

« En attente de vérification des absences » signifie que vous avez bien soumis votre demande d'aide financière et votre employeur doit vérifier les absences que vous avez inscrites.
Si les absences que vous avez inscrites sont conforme, votre employeur validera la demande et elle obtiendra le statut « Conforme ».
S'il y a une erreur dans votre déclaration, il mettre vous demandera d'effectuer des corrections en mettant le statut « À réviser ».

« En demande » signifie que vous avez bien soumis votre demande d'aide financière et votre employeur peut maintenant la valider et la transmettre.

« À réviser » signifie que votre employeur ou le service Fidelibus vous demande de corriger des informations dans votre demande d'aide financière. Vous devez le faire avant la date prévue à l'échéancier de la période de paiements.
Lorsque des corrections sont demandées, les informations à corrigées seront mentionnées dans la section « Commentaire » tout en bas dans la demande d'aide financière.
Si vous ne trouvez pas de commentaire, veuillez vous adresser à votre employeur pour savoir ce que vous devez modifier.
Une fois que vous avez fait les corrections demandées, vous devez cocher la case « Re-soumettre » avant d'enregistrer la demande.
« Conforme », signifie que vous avez bien soumis votre demande d'aide financière et qu'elle a été validée par votre employeur. Il doit maintenant la transmettre avant la date limite prévue à l'échéancier de la période de paiements.

« Transmise », signifie que vous avez bien soumis votre demande, qu'elle a été validée et qu'elle a été transmise par votre employeur à l'équipe Fidelibus.
Lors de l'analyse de la demande par l'équipe Fidelibus, il peut arriver que la demande passe du statut « Transmise » au statut « À réviser », s'il y une incohérence dans la déclaration est détectée au moment de l'extraction des données de l'équipe Fidelibus. Dans ce cas, vous recevrez un courriel vous indiquant les corrections à faire dans la demande et vous informant que le paiement de votre demande d'aide financière est repoussé au prochain échéancier prévu pour cette période. 
« Exportée » ou « Approuvée » signifie que l'équipe Fidelibus effectue le traitement de la demande d'aide financière dont le montant sera demandé au ministère de l'Éducation en vue de la préparation des paiements prévus à l'échéancier de cette période.

« Payée/conclue » signifie que le paiement est en cours de traitement et que le montant sera déposé à votre compte dans les 5 jours ouvrables suivants l'inscription du statut Payée/conclue.

Si un problème survient lors de la préparation du paiement, nous inscrirons un des statuts suivants et nous vous transmettrons un courriel :
« Erreur dépôt » signifie que le paiement a été rejeté par l'institution financière. Vous devez corriger les informations bancaires dans votre profil conducteur.
​
« Erreur importation » signifie que nous n'avons pas été en mesure d'effectuer le paiement suite à une erreur qui sera indiquée dans votre profil conducteur.
 
Cordialement,

L'équipe Fidelibus

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