Voici la signification de chacun des statuts qu'une demande d'aide financière du volet Rétention :
Lorsque la demande a le statut « EN ATTENTE DE VÉRIFICATION DES ABSENCES » :
Cela signifie que les absences déclarées dans votre demande doivent être vérifiées par votre employeur avant qu’il puisse la transmettre.
Lorsque la demande a le statut « EN DEMANDE » :
Cela signifie que votre employeur devra valider la demande. Si votre déclaration est complète et exacte, il pourra la transmettre selon l’échéancier prévu pour la période visée. Si votre demande est incomplète ou comporte des erreurs, votre employeur peut vous demander de la réviser.
Lorsque la demande a le statut « À RÉVISER » :
Cela signifie que votre employeur ou l’équipe Fidelibus vous demande de faire des corrections dans votre demande d’aide financière. Dans ce cas, vous recevrez un courriel avec les indications sur les actions à prendre.
Lorsque la demande a le statut « INADMISSIBLE » :
Cela signifie que, selon les données que vous avez inscrites dans la demande, vous n’êtes pas admissible à une demande pour la période visée. Si vous croyez qu’il y a une erreur, veuillez communiquer avec nous par courriel et nous pourrons vérifier votre dossier et la demande afin de corriger la situation, s’il y a lieu.
Lorsque la demande a le statut « VALIDÉ - À TRANSMETTRE » :
Cela signifie que votre demande a été validée par votre responsable, mais ce dernier doit encore la transmettre dans les délais inscrits à l'échéancier en cours pour qu'elle soit traitée et payée selon les dates prévues.
Lorsque la demande a le statut « TRANSMISE » :
Cela signifie qu’elle a été transmise par votre responsable et qu’elle sera traitée par l’équipe Fidelibus selon l’un des échéanciers prévus pour la période visée par la demande.
Lorsque la demande a le statut « EXPORTÉE » :
Cela signifie que la demande a été traitée par l’équipe Fidelibus en vue des dates de paiement prévues à son échéancier.
Lorsque la demande a le statut « PAYÉE/CONCLUE » :
Cela signifie que votre demande est en traitement pour le paiement comme prévu à son échéancier. Le versement est déposé au compte dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si un problème survient suite au paiement, nous indiquerons un statut « Erreur importation » ou « Erreur dépôt » sur la demande.
Lorsque la demande a le statut « ERREUR IMPORTATION » :
Cela signifie que nous n’avons pas été en mesure de faire le paiement, suite à des données invalides dans votre profil conducteur.
Lorsque la demande a le statut « ERREUR DÉPÔT » :
Cela signifie que le paiement que nous avons effectué a été rejeté par votre institution financière. Nous vous aviserons par courriel pour la correction des données bancaires à faire. Une fois les données bancaires corrigées, nous tenterons un nouveau paiement dans les deux semaines qui suivront la correction des données.